Gratis verzending
Voor 14 uur besteld, is dezelfde dag verzonden
Veilig betalen
Gratis verzending op alle bestellingen

Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

 

 

 

KLANTACCOUNT

 

Wat kan ik doen met een klantaccount?

Met je klantaccount hoef je jouw gegevens maar één keer in te vullen en dan staan ze bij elke volgende bestelling automatisch ingevuld. Wanneer deze gegevens veranderen kan je dit ook makkelijk weer aanpassen. Met een korte handeling kan je ervoor kiezen om je te abonneren op onze nieuwsbrief om altijd op de hoogte te blijven van de nieuwste items, aanbiedingen en voor early access. Je zit nergens aan vast en je kan je elk moment afmelden.

 

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzingen?

Wanneer je ingelogd bent in jouw klantaccount kan je bij ‘profiel wijzigen’ jouw gegeven en ook je wachtwoord veranderen.

Wanneer je jouw wachtwoord vergeten bent en dus niet meer je account inkomt, kan je dit aanpassen via ‘wachtwoord vergeten’. Als je het e-mailadres invult waar jouw account aan gekoppeld is, krijg je een mail met verdere instructies om jouw wachtwoord te wijzigen.


VERZENDING


Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling bezorgd krijg?

Wanneer je jouw bestelling op werkdagen voor 14:00 uur besteld, wordt het dezelfde dag nog verzonden en heb je het de volgende dag in huis! De bestellingen die vrijdagmiddag na 14:00 uur en in het weekend zijn geplaatst, zullen we op maandag verwerken. 


*Let op: bij drukte bij PostNL kan het zijn dat jouw bestelling vertraging oploopt vanaf het moment dat wij de bestelling hebben aangemeld bij PostNL. Wij hebben dan helaas geen invloed meer op het verzendproces. Mocht het erg lang duren kan je altijd mailen naar: 
webshop@freebirdicons.com.


BESTELLEN


Kan ik het bezorgadres wijzigen na de bestelling?

Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst en volledig hebt afgerond, gaan wij hier zo snel mogelijk mee aan de slag. Hierdoor is jouw bestelling in een korte tijd al ver in het verzendproces en daarom is het helaas niet mogelijk om het verzendadres te wijzigen.

Wanneer het niet mogelijk is om jouw bestelling aan te nemen of op te halen bij het aangegeven adres, zoeken we samen met jou naar een geschikte oplossing.

 

Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen na de betaling?

Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst en volledig hebt afgerond, gaan wij hier zo snel mogelijk mee aan de slag. Hierdoor is jouw bestelling in een korte tijd al ver in het verzendproces en daarom is het helaas niet mogelijk om de bestelling te wijzigen of te annuleren.

 

Wat moet ik doen als ik een verkeerd item heb ontvangen?

Onze excuses voor het ongemak. Neem dan contact op met onze klantenservice: webshop@freebirdicons.com en we zorgen ervoor dat het juiste item zo snel mogelijk jou kant op komt, als deze nog op voorraad is!

 

Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?

Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in de spam terecht komt of dat er per ongeluk een fout is gemaakt tijdens het invoeren van het e-mailadres.

Wanneer er een fout is gemaakt tijdens het invoeren van het e-mailadres kan je het beste telefonisch of via de klantenservice contact met ons opnemen en dan kunnen we kijken of de bestelling wel goed is doorgekomen. Dan zullen wij ervoor zorgen dat deze alsnog handmatig verwerkt wordt en zo snel mogelijk met de post naar jou toe wordt gestuurd.

Wat kan ik doen als mijn kortingscode niet werkt?

Het kan zijn dat er een tijdslimiet verbonden zit aan jouw kortingscode, het is goed om dit even te controleren. Is dit niet het geval, stuur dan een mailtje naar onze klantenservice: webshop@freebirdicons.com en we gaan meteen kijken wat het probleem is.

 

Ik heb geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar het is niet gelukt, waar ligt dit aan?

Dit kan verschillende redenen hebben, wanneer het niet lukt met het plaatsen van een bestelling. Probeer alle persoonlijke gegeven zoals je e-mailadres en woonadres handmatig in te vullen, want het kan zo zijn dat dit door een automatisering niet helemaal goed gaat. Mocht het nog steeds niet lukken, neem dan contact met op onze klantenservice: webshop@freebirdicons.com. Het is handig om screenshots mee te sturen van de oorzaak. Wij gaan er dan samen met jou zo snel mogelijk voor zorgen dat dit opgelost wordt en jouw bestelling wordt doorgevoerd.  


RETOUR

 

Binnen welk termijn moet ik mijn bestelling retourneren?

De retourtermijn die wij aanhouden is 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Het is alleen mogelijk te ruilen voor een andere kleur of maat.

 

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Dat kan zeker! Als je een artikel toch liever in een andere maat wil ontvangen, kan je dit op de achterkant van de bijgevoegde factuur aangeven. Het formulier kan je vervolgens meesturen met de retourzending, zodra wij deze verwerkt hebben zullen wij de juiste maat naar je opsturen.

 

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een item?

Alle online aankopen zullen volledig vergoed worden, indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:

 

- de artikelen zijn niet gedragen, vuil, gewassen of beschadigd.

- de artikelen bevatten alle aangehechte prijskaartjes en originele verpakkingen.

 

Alle retourzendingen worden bij ontvangst in het magazijn gecheckt. Retourneringen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden geweigerd en teruggestuurd naar de verzender.

Kan ik een sale item retourneren?

Ja, alle online aankopen, inclusief artikelen uit de sale, zullen volledig vergoed worden, indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:

 

- de artikelen zijn niet gedragen, vuil, gewassen of beschadigd.

- de artikelen bevatten alle aangehechte prijskaartjes en originele verpakkingen.

 

Alle retourzendingen worden bij ontvangst in het magazijn gecheckt. Retourneringen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden geweigerd en teruggestuurd naar de verzender.

 

Wat zijn de kosten voor het retourneren van een item?

Wij willen onze klanten een zo optimaal mogelijke service bieden, maar omdat wij onze klanten ook graag zo bewust mogelijk willen maken van de impact van een retourzending hebben wij ervoor gekozen om de helft van de retourkosten te vergoeden en onze klanten zelf de andere helft te laten betalen. Je kunt je pakket afleveren bij een DHL-punt voor €5,95,- door je retoursticker aan te vragen via Freebirdicons.com/retournerenof thuis laten ophalen voor een bedrag van €6,50,-.

 

*Wil je jouw pakket liever afgeven bij een Post locatie, dan mag je jouw pakket versturen naar:


Toetsenbordweg 22
1033 MZ Amsterdam

 

Let op: de kosten zijn hoger dan wanneer je jouw retoursticker via de link aanvraagt.

 

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Volg de volgende stappen om jouw items te retourneren met Returnista:

 

Stap 1: De items die jij wil retourneren leg je samen met de factuur in de doos. Zorg ervoor dat je niet vergeet de factuur toe te voegen, zodat wij de retourzending op de juiste manier kunnen verwerken. Mocht je de factuur niet meer hebben, dan mag je een papiertje toevoegen aan de retourzending met daarop jouw gegevens, het ordernummer en de items die retour worden gestuurd.

 

Stap 2: Plan je drop-off of pick-up in via Freebirdicons.com/retourneren. Wanneer je kiest voor de drop-off ontvang je aan het eind jouw retoursticker. Wanneer je kiest voor de pick-up heb je geen retoursticker nodig. Returnista komt het pakket ophalen en weet waar het naartoe moet!

 

Stap 3: Wanneer je hebt gekozen voor de drop-off plak je de retoursticker op de bovenkant van de doos. Zorg ervoor dat jouw eigen adres niet meer zichtbaar is om verwarring te voorkomen.

 

Wil je jouw pakket liever afgeven bij een Post NL locatie, dan mag je jouw pakket versturen naar:

 

Toetsenbordweg 22

1033 MZ Amsterdam

 

Let op: de kosten zijn hoger dan wanneer je jouw retoursticker via de link aanvraagt.

 

Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Wanneer je jouw bestelling met Returnista retour hebt gestuurd ontvang je van hen een mailtje zodat we deze op ons hoofdkantoor hebben ontvangen. Hierna hebben wij nog 14 dagen de tijd om deze te verwerken, maar we streven er natuurlijk altijd naar om dit zo snel mogelijk te doen.

 

*Als je zelf je retourzending hebt weggebracht naar een post punt kan jij je status in de gaten houden doormiddel van een track en trace nummer.

 

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld op mijn rekening heb?

Zodra wij jouw bestelling op ons hoofdkantoor hebben ontvangen hebben wij 14 dagen de tijd om deze te verwerken. Zodra we de terugbetaling hebben gedaan kan het nog 2 tot 3 werkdagen duren, voordat dit op het rekeningnummer te zien is waarmee de bestelling geplaatst is.

 

Wat moet ik doen als er geen factuur bij mijn bestelling zit?

Ook zonder factuur kan je een bestelling retourneren of ruilen! Het is belangrijk dat je een papier meestuurt met daarop de volgende informatie: om welk item(s) gaat het die retour gestuurd worden, wat jouw voor- en achternaam is en het ordernummer van de bestelling. Wij hebben dan alle informatie om jouw retourzending volledig af te ronden.

 

Kan ik meerdere bestellingen samen retourneren?

Ja dat kan zeker, zolang er rekening wordt gehouden met de retourtermijn van 14 dagen.

Het is belangrijk dat je van beide bestellingen de factuur bijvoegt. Heb je geen factuur ontvangen bij je bestelling? Geen probleem, stuur dan een papier mee met daarop de volgende informatie: om welke items het gaat die retour gestuurd worden, wat jouw voor- en achternaam is en het ordernummer van de bestellingen. Wij hebben dan alsnog alle benodigde informatie om uw retourzending volledig af te ronden. 

 

 

ITEMS

 

Komt een item nog op voorraad?

Wij bieden de optie om je mailadres achter te laten bij de gewenste maat van het desbetreffende item, zodat je er als eerste van op de hoogte bent als het artikel weer op voorraad is.

 

Welke maat is het meest geschikt voor mij?

Via de gekoppelde tool Pixibo kan je aangegeven wat jouw lengte, gewicht en cupmaat is. Op basis hiervan wordt automatisch bij elk artikel aangegeven welke maat het meeste geschikt is voor jou!

 

Mocht je nog persoonlijk advies willen krijgen dan kan je ons altijd bereiken via de klantenservice: webshop@freebirdicons.com.

 

Wordt Freebird ook verkocht in partner stores?

Ja zeker! Freebird wordt ook verkocht in verschillende winkels. Via onderstaande link kan je zien welke winkel met Freebird items het dichtst bij jou in de buurt is: freebirdicons.com/nl/storelocator.

 

Wat moet ik doen als mijn ontvangen item beschadigd is?

Helaas kan het gebeuren dat een item beschadigd is geraakt tijdens het verzendproces. Je kan contact opnemen met: webshop@freebirdicons.com en wij zullen zo snel mogelijk naar een oplossing kijken. Om dit proces te versnellen is het handig om foto’s mee te sturen van het beschadigde artikel.



BETAALMETHODES

 

Via welke betaalmogelijkheden kan ik betalen?

We bieden meerdere mogelijkheden om jouw aankoop mee te voltooien;

 

-        IDEAL 

-        Master Card

-        Visa

-        American Express

-        SOFORT Banking

-        Maestro

-        PayPal 

 

Accepteert Freebird cadeaubonnen?

Momenteel werken wij nog niet met Freebird tegoedbonnen en accepteren wij geen externe cadeaukaarten.